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常州12319平臺熱線服務情況調查問卷的結果反饋
發布日期:2020-09-12  瀏覽次數:  字號:〖

為詳細了解市民對12319城管服務熱線的了解程度、使用情況、服務滿意度和意見建議,市城管局專門進行了問卷調查,現將結果反饋如下:

一、調查結果

1.您的性別?

男,占65.52%;女,占34.48%。

2.您的年齡?

30歲以下,占6.9%;30-40歲,占34.48%;41-50歲,占31.03%;51-60歲,20.69%;60歲以上, 6.9%。

3.您對12319平臺功能了解嗎?

了解,占 41.38%;一般,占31.03%;不了解,占27.59%。

4.您是從哪個渠道了解12319平臺服務熱線的?(多選)

廣播、電視、報紙,占 41.38%;市政府網站,占27.59%;常州微城管微信公眾號,占13.79%; 其他,占55.17%。

5. 您撥打過12319熱線嗎?

經常撥打,占10.34%; 偶爾撥打,占48.28%;未撥打過,占41.38%。

6.您撥打12319熱線的原因?

咨詢城市管理相關政策,占17.24%;投訴舉報城市管理問題,占 62.07%; 其他意見建議,占20.69%。

7.您撥打12319最關心的是哪幾類問題? (多選)

街面秩序(流動攤販、道路設施等問題),占 48.28%;園林綠化(公園、生態綠道、道路綠化等問題),占37.93%;住宅小區、城中村(日常管理、違法建設等問題),占 62.07%;施工工地(噪音擾民等問題),占 34.48%;城管隊伍規范化等,占27.59%;其他,占24.14%。

8.您對12319平臺熱線服務人員態度滿意嗎?

非常滿意,占20.69 %;滿意,占20.69%;一般,占34.48%;不滿意,占24.14%。

9.您認為12319平臺熱線服務人員在哪些方面需要改進?

業務能力,占41.38%;溝通能力,占13.79%; 服務態度,占10.34%;規范用語,占3.45%;其他,占31.03%。

二、結果分析

從本次參與調查情況看,參加此次調查的對象以男性居多,年齡層次主要集中在31-60歲之間。總的來說,市民對常州12319平臺熱線功能還是比較了解的,對服務人員的態度、業務能力總體是滿意的。大部分人撥打熱線主要是反映城市管理問題,普遍關心住宅小區、城中村(日常管理、違法建設等問題),其次是街面秩序(流動攤販、道路設施等問題)和園林綠化(公園、生態綠道、道路綠化等問題)。

三、對策措施

常州市城管局認真分析本次問卷調查結果,虛心接受市民提出的寶貴意見和建議,不斷提升服務水平,改進工作作風。下一步,市城管局將繼續做好12319服務熱線宣傳工作,對12319平臺工作人員加強業務培訓,嚴明紀律,加強考核。加強智慧城管建設,加強部門聯動,加強公眾服務評價,對市民反映的城市管理類問題,實現快速發現、派遣、處置,做到事事有回音、件件有落實,提高群眾滿意率。

 
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